F.A.Q
Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48h ouvrées par nos équipes, hors week-ends et jours fériés.
Bébélys.fr assure les livraisons en France.
Nos délais de livraison sont compris entre 3 et 6 jours ouvrés après expédition.
Le délai de livraison total estimé est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
L’heure limite de préparation de commande est fixée du lundi au vendredi à 15h, heure de Paris.
À chaque commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail avec la confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits, le montant du panier et le pays d’expédition.
La livraison est-elle suivie ?
Oui, lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pouvez ensuite suivre l’avancement de votre colis depuis la page Suivi de commande ou directement via le lien reçu par e-mail.
Dans quels pays livrez-vous ?
Bébélys livre en France.
Les informations de livraison peuvent varier selon les produits et sont précisées avant la validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée rapidement après la commande à notre service client.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons le nécessaire pour traiter votre demande. Si elle est déjà en cours d’expédition, il faudra attendre la réception du colis pour effectuer une éventuelle demande de retour.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Le numéro de suivi est envoyé après l’expédition de la commande. Il peut y avoir un délai entre la confirmation de commande et l’envoi du suivi.
Si vous n’avez reçu aucune information après le délai indiqué sur la page produit, vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, conformément à notre politique de retour.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d’origine lorsque possible.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou cas particulier lié à un produit défectueux ou non conforme.
Les conditions exactes sont indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement par e-mail en joignant des photos du colis, du produit et du problème constaté.
Cela nous permet d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée selon le cas.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le produit retourné, reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire, allant généralement de 7 à 14 jours.
Sécurité & utilisation
Les produits Bébélys sont-ils adaptés aux bébés ?
Chaque produit présente des recommandations d’utilisation indiquées dans sa fiche : âge recommandé, poids maximum, dimensions, fonctions principales et conseils d’utilisation.
Avant l’achat, il est important de vérifier que le produit correspond bien à l’âge, au poids et au besoin de votre enfant.
Comment savoir si un produit est adapté à l’âge de mon bébé ?
L’âge recommandé est indiqué dans les spécifications de chaque produit.
Il est important de respecter ces indications, ainsi que les limites de poids et les consignes d’utilisation présentes dans la notice.
Dois-je surveiller mon bébé pendant l’utilisation ?
Oui. Les produits pour bébé doivent toujours être utilisés sous la surveillance d’un adulte.
Avant chaque utilisation, vérifiez que le produit est correctement installé, stable et adapté à la situation.
Les lits cododo sont-ils sécurisés ?
Les lits cododo doivent être installés conformément à la notice fournie. Avant chaque utilisation, il est important de vérifier la stabilité du produit, le bon positionnement des fixations, les freins des roulettes et la compatibilité avec le lit parental.
Les limites d’âge, de poids et les consignes d’utilisation indiquées sur la fiche produit doivent toujours être respectées.
Les poussettes sont-elles équipées de freins ?
Les systèmes de freinage, les roues et les fonctions de sécurité sont indiqués dans la fiche de chaque poussette lorsque l’information est disponible.
Avant chaque utilisation, vérifiez que la poussette est correctement ouverte, que les roues sont bien fixées et que les freins fonctionnent correctement.
Les chaises hautes ont-elles un harnais ?
Les informations concernant le harnais, la tablette, l’assise et les fonctions de sécurité sont indiquées sur chaque fiche produit.
Avant chaque utilisation, vérifiez que le harnais est correctement ajusté et que la chaise est placée sur une surface stable et adaptée.
Dimensions & compatibilité
Comment savoir si un lit cododo est compatible avec mon lit ?
Avant l’achat, vérifiez les dimensions du lit cododo, sa hauteur réglable et les indications de compatibilité indiquées dans la fiche produit.
Il est recommandé de comparer ces informations avec la hauteur et la configuration de votre lit parental.
Les dimensions sont-elles indiquées sur les fiches produits ?
Oui, lorsque les informations sont disponibles, les dimensions principales sont indiquées sur la page produit : longueur, largeur, hauteur, hauteur réglable, dimensions pliées ou surface de couchage selon le type de produit.
Une poussette rentre-t-elle dans un coffre de voiture ?
Cela dépend du modèle de poussette et de la taille du coffre.
Avant l’achat, vérifiez les dimensions ouvertes et pliées indiquées sur la fiche produit afin de confirmer que la poussette correspond à votre usage.
Les chaises hautes sont-elles pliables ?
Certains modèles sont pliables. Cette information est indiquée dans la fiche produit lorsque le produit dispose de cette fonction.
Avant l’achat, vérifiez les dimensions ouvertes et pliées afin de vous assurer que le modèle convient à votre espace.
Montage & entretien
Les produits sont-ils livrés avec une notice ?
Oui, les produits sont généralement livrés avec une notice d’installation et d’utilisation.
Avant la première utilisation, il est recommandé de lire attentivement la notice et de vérifier que tous les éléments sont correctement montés.
Les produits sont-ils faciles à monter ?
Le montage dépend du produit. Les informations d’installation sont indiquées dans la notice fournie.
Il est important de suivre chaque étape, de vérifier les systèmes de verrouillage et de ne pas utiliser le produit si une pièce semble manquante, instable ou endommagée.
Comment nettoyer les produits ?
Les recommandations d’entretien peuvent varier selon les matériaux et les modèles.
Pour chaque produit, suivez les consignes indiquées sur la fiche produit ou dans la notice fournie. Lorsque les tissus sont amovibles ou lavables, cette information est précisée dans la fiche produit si elle est disponible.
Puis-je laver les tissus en machine ?
Cela dépend du modèle. Si le lavage en machine est autorisé, l’information est indiquée dans les spécifications ou la notice du produit.
En cas de doute, privilégiez un nettoyage doux et suivez les recommandations indiquées sur la fiche produit ou la notice fournie.
Paiement & confiance
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont effectués via des solutions de paiement sécurisées.
Bébélys ne conserve pas vos informations bancaires. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles lors du passage en caisse.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse indiquée sur le site.
Pour toute demande liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.
Pourquoi acheter chez Bébélys ?
Bébélys propose une sélection d’articles bébé avec des fiches produits détaillées afin d’aider les parents à choisir plus facilement : dimensions, usage recommandé, matériaux, fonctions principales, livraison et conditions de retour.
Notre objectif est de présenter les informations importantes de manière claire avant l’achat.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos permettent de présenter le produit et ses principales caractéristiques. De légères différences peuvent exister selon l’écran, la lumière, la couleur sélectionnée ou les mises à jour du produit.
Il est recommandé de consulter les spécifications écrites avant de commander.
Que faire si j’ai une question avant d’acheter ?
Vous pouvez contacter le service client avant de passer commande.
Nous vous recommandons également de vérifier les dimensions, l’âge recommandé, le poids maximum, les fonctions principales et les conditions d’utilisation indiquées sur la fiche produit.
Questions spécifiques par produit
Lit cododo : à quoi dois-je faire attention avant l’achat ?
Avant d’acheter un lit cododo, vérifiez la hauteur réglable, les dimensions, la compatibilité avec votre lit parental, le poids maximum, l’âge recommandé, le type de matelas inclus et les consignes d’installation.
Poussette : quelles informations vérifier avant l’achat ?
Avant d’acheter une poussette, vérifiez les dimensions ouvertes et pliées, le poids maximum, l’âge recommandé, les roues, le système de freinage, le type d’assise, la présence d’un harnais et les accessoires inclus.
Chaise haute : quelles informations vérifier avant l’achat ?
Avant d’acheter une chaise haute, vérifiez l’âge recommandé, le poids maximum, la stabilité, le harnais, la tablette, les dimensions, la possibilité de pliage et les recommandations de nettoyage.
Accessoires bébé : comment choisir le bon produit ?
Pour les accessoires bébé, vérifiez l’âge recommandé, les matériaux, les dimensions, l’usage prévu et les consignes d’entretien.
En cas de doute, référez-vous toujours à la fiche produit et à la notice fournie.